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优化企业开户服务 推动改善营商环境——山东省分行

为切实提升企业对开户服务的满意度,进出口银行山东省分行组织相关人员认真研究学习《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》(银发【2017】288号)、《中国人民银行办公厅关于开展企业开户服务督导工作的通知》(银办发【2018】10号)和《中国人民银行办公厅关于开展优化企业开户服务宣传活动的通知》(银办发【2018】43号),对标文件要求,查找自身问题,探索有效方案,提升服务水平,改善营商环境,支持实体经济。

一、宣传银行账户知识,提升企业认知度

山东省分行制作并发放账户知识宣传折页,如《人民币及网上银行开销户指引》、《外币开销户指引》等,宣传企业开立银行结算账户的基本程序和时间要求,银行账户使用和管理规定,引导企业自觉遵守银行账户管理政策,主动配合银行审核和人民银行许可工作。

在办事大厅摆放人民银行相关法律制度宣传板,如“《中华人民共和国反洗钱法》颁布实施十周年”、“加强支付结算管理 防范电信网络新型违法犯罪 人民银行261号文件解读”等,企业在等待期间可阅读宣传板,了解相关规定。账户管理人员也可利用宣传板为企业讲解相关法律制度,清晰直观,便于理解。

编写开立、变更、撤销账户材料清单,便于企业准备材料,保证企业开户一次性办结。针对不同性质账户,分别编写材料清单,重点提醒容易疏忽的要点,如需企业法人签字的材料等。

二、发挥社会监督作用,畅通咨询投诉渠道

山东省分行办事大厅所有办公电话已向企业公开,企业可电话咨询账户余额、交易明细、回单寄送情况、网银加挂情况等信息。企业也可拨打办公电话反映问题,经办人员会第一时间将问题落实到人,及时反馈,切实解决企业困难。

设置开户服务监督专员,账户经办人员不得兼任。监督专员负责开户全流程的监督和企业投诉解决情况的监督,发现问题及时与账户经办人员沟通,探讨解决方案,争取企业理解。

三、加强网点宣传,展示服务举措

山东省分行利用办事大厅内的电子操作台展示优化开户服务宣传标语“优化企业开户服务 推动改善营商环境”,设专人负责企业开户辅导工作,向开户企业逐一讲解企业开户政策,协助企业准备开户材料,最大程度缩短开户时间。

在此次人民银行开展的优化企业开户服务宣传活动和企业开户服务督导工作中,山东省分行提高思想认识,主动查找问题,积极采取措施,并将其制度化、规范化、长效化,切实提高企业开户服务效率,提升企业开户服务满意度。

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