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优化企业开户服务 推动改善营商环境——总行营运部

为深入贯彻党的十九大、中央经济工作会议和第五次全国金融工作会议精神,落实“放管服”改革要求,进出口银行积极响应“优化企业开户服务推动改善营商环境”的主题活动,以切实提升企业开户效率为目标,进行了逐项措施以提高企业对开户服务的满意度。

行内篇——普及账户知识 加强内部交流

一、解读政策 剖析差异

进出口银行营运部秉持着良好的传统,新的政策文件下发后,部门全体成员集中学习、讨论账户管理的最新制度,比较新旧制度及其差异。

二、总结分享 沟通交流

针对信贷部门所反馈的账户业务开户中的疑惑与易错点,派专人进行开户培训与经验交流,效果良好。

三、普及开户 共享经验

为了普及企业开户知识,进出口银行营运部对开户流程、材料清单、表格填写、注意事项等方面进行梳理总结,并将资料在行内共享,以便同事随时学习掌握。

四、绿色通道 加急办理

进出口银行营运部作为前台业务的支持保障部门,为保证前台部门能够顺利开展业务,开通“绿色通道”,经常利用下班时间加急办理账户的审核与开立。

行外篇——展示服务举措 提升服务质量

一、制作模板 便于客户填写

为提高客户准备开立账户材料的有效性,进出口银行营运部征求了客户及客户经理的需求后,集中制作账户开销变模板,提高了填单的准确性。

二、整理单据 便于客户取阅

为了便于客户办理开户业务时能够及时取到单据,进出口银行营运部整理了营业大厅的单据桌,将单据统一归类后在柜面上方打印标签,以方便客户取阅。

三、调整标语 注重宣传工作

进出口银行营运部积极响应《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》,在3月初便调整营业大厅的电子显示屏宣传标语,滚动播放“优化企业开户服务、推动改善营商环境”。

四、专人办理 细化开户服务

为提高企业开户效率,进出口银行营运部由大堂经理专人辅导企业填写开户单据,并安排专人负责企业开户业务办理。同时,建立健全开户资料交接登记制度,记录开户资料受理、审核、交接时间与人员,细化账户开立工作管理,确保责任落实到人。

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