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优化企业开户服务 推动改善营商环境——浙江省分行

为进一步落实“放管服”及“最多跑一次”改革要求,响应中国人民银行(下称“人行”)优化企业开户服务的号召,有效支持服务实体经济、改善营商环境,进出口银行浙江省分行(下称“浙江省分行”)于2018年3月始开展了以“优化企业开户服务,推动改善营商环境”为主题的系列宣传活动。

一、 明确指导思想,加强组织领导

深入贯彻落实党的十九大精神。浙江省分行坚决按照党中央、国务院关于深化商事制度改革、优化营商环境的总体要求,按照提高效率与防范风险并重的思路,重点解读优化银行开户流程、改进银行账户许可服务的政策导向,充分认识到优化企业开户服务对于方便企业开展生产经营活动的重要意义,进一步优化企业开户服务、提升客户体验、提高企业开户效率、缩短企业开户时间、强化企业开户管理和风险控制,切实增强金融服务实体经济的能力。

成立优化企业开户服务领导小组。由营业部分管行领导任组长,对此项工作负总责;营业部、贸易金融处、各公司业务处和办公室负责人为成员。领导小组下设办公室,办公室设在营业部,负责落实领导小组相关工作部署,牵头并组织协调各处做好开户服务相关工作,确保活动有序开展。

二、 优化开户流程,提升服务质量

开设绿色通道。为深入落实浙江省委、省政府的“最多跑一次”改革要求,结合浙江省分行目前主推的《建设“以客户为中心”综合服务和管理体系工作方案(大树计划)》,多策并举跑出企业开户服务“加速度”。针对分行客户遍布全省上门不便的特点,化被动为主动,开设绿色通道,指派专人负责开户辅导工作,提供开户资料预审和开户资料特快专递当日达服务,以“最多跑一次”为标准,以“五少工作法”为抓手,真正做到让企业少等待、少差错、少退回、少跑腿、少负担。此外,总行正在积极探索电子渠道预约开户服务功能,线上开户预约服务不日内将开通。

提高审核效率。完善开户审核流程、消除冗余环节,在确保合法合规的前提下,最大程度提高开户审核效率、压缩资料传递时间。对于需上门核实或面签法人的企业,及时开展上门核实或面签,确保资料审核与上门核实或面签等环节紧密衔接。建立健全开户资料交接登记制度,记录开户资料受理、审核、资料交接的时间和人员,确保责任落实到人。对于需报人行审批的境外机构基本户由专人负责,及时跟进人行审批进程,确保3个工作日内完成审批。

三、加强宣传培训,提高业务水平

重视优化企业开户服务宣传,针对开户业务处理薄弱环节开展学习培训,提高相关业务和管理人员的政策水平和业务素养,增强员工服务意识。通过在滚动显示牌播放宣传标语、张贴宣传海报、指派专人向客户讲解《人民币结算账户实施细则》和《中华人民共和国反洗钱法》相关制度等方式,普及银行账户知识,让社会公众了解人行和中国进出口银行在加快开户审核、缩短开户时间、优化账户服务等方面的创新措施和取得的效果。

除此之外,结合客户回访、账户年检、贷后管理等工作,对存量基本存款账户开户企业开展一次全面“进企入户”宣传活动,向企业法人或财务人员进行宣讲,引导企业自觉遵守银行账户管理政策、主动配合银行审核和人行许可工作。将人行及中国进出口银行的相关投诉咨询方式广泛告知社会公众,发挥社会公众监督作用,促进银行优化企业开户服务。

本次活动有力宣传了优化企业开户服务的创新举措,营造了良好的社会营商氛围,提升了企业和社会公众对开户服务的认知度和满意度,为支持实体经济发展打下了坚实基础。

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