为进一步贯彻落实党的二十大精神，提高对客服务能力、服务水平， 进出口银行近期推行了三项运营服务革新，努力打造便捷柜面 ，全力提升服务质效。 

　　一是换位思考有特色，在营业大厅设置“网银体验区”。进出口银行总行营业大厅设立“网银体验区”，为客户提供网银宣传、演示和实际操作一揽子沉浸式体验服务，通过柜面渠道精准锁定未签约网银的客户群体，采用多维度推广形式组合，充分发挥柜面营销优势，给目标客户提供最直观的使用感受，同时新签约客户可在柜台人员的指导下，完成网银客户端的首次登录设置，更快熟悉操作流程，进一步丰富了网银推广渠道，增强了客户黏性。 

　　二是便捷客户有创新，设计新版《柜面综合服务申请书》。为进一步提升网银推广深度，提高用户整体体验，进出口银行对《柜面综合服务申请书》进行了三大调整。第一，结合实际更贴心，将企业网银、银企直连两大类主要业务分设模块填写，供客户自主选择；第二，产品选项更丰富，增加定期账户加挂选项及其他线上申请事项，将分散功能汇总整合，减轻客户填单负担；第三，操作设计更细腻，列出操作员角色选项及业务办理类型勾选项，简单明了，一览无余。 

　　三是服务客户有定制，推出柜面业务“一信通”。进出口银行根据账户类型，将账户填单材料、网银综合签约表、网银宣传册以及该类型账户后续办理业务的单据分装于不同信封中，客户随用随取。该举措节减轻了客户多次往返取单的不便，提高了网银柜面渠道宣传力度，有效提升了进出口银行新签约客户的服务“初体验”。 

　　进出口银行将持续深入摸排客户需求，不断优化柜面服务体系，切实解决客户难点痛点，全力服务好实体经济。