为进一步提升网上银行服务客户能力，充分发挥绿色低碳和“非接触式”金融服务优势，切实体现科技为政策性金融赋能，自今年10月起，进出口银行在全国范围内开展2022年“网银宣传月”活动，为电子渠道业务再添动力。 

　　宣传月期间，进出口银行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，从引导新客户体验开通网银服务、鼓励存量客户尝试办理更多在线业务品种、聆听客户对网银的意见建议、提升行内网银营销团队服务能力等方面，多形式、多渠道组织开展网银业务宣传推广，用心传递“线上”金融温度。 

　　一是创新宣传方式。在发放宣传折页、打出宣传标语的基础上，通过官网、微信公众号、营业大厅等线上线下渠道，推出首部网银业务宣传片，以动画视频方式，直观、生动地介绍网上银行主要功能及服务优势，方便客户快速了解进出口银行网银业务。 

　　二是加强与客户双向互动。面向网银客户发放《提升网银服务能力的调查问卷》，收集客户对网银产品、系统功能等方面的意见建议，形成良好的银企互动氛围；在多家分行营业大厅设立“沉浸式”网银操作体验区，主动邀请客户体验网银各项服务与功能，现场指导客户熟悉网银业务操作流程。 

　　三是提升员工网银服务水平。开展网银业务培训、分享优秀营销案例、征集宣传创意文案、开展“政策性金融如何提升线上服务质效”主题征文活动；倡导客户经理与柜面人员形成合力，扩大业务覆盖面，提高客户粘性；开展头脑风暴，营造浓郁的网银业务创新氛围，进一步提升网上银行服务客户的能力水平，深层次触达客户潜在需求。 

　　借助“网银宣传月”东风，进出口银行将不断巩固宣传月取得的成果，扎实做好做优做深对客在线服务，彰显政策性金融的人民性、普惠性，不断提升客户的获得感与幸福感，为实体经济全面回稳向好发展贡献力量。