进出口银行网上银行宣传月启动以来，总分行各单位积极响应活动安排，在宣传、培训等方面开展各项工作，取得了显著的活动成效。

　　一、因地制宜，开展多样化集中宣传 

　　各分行创新工作模式，发挥科技赋能作用，通过营业场所和互联网宣传平台等渠道，采取多种宣传方式，推广网银服务和产品。 

　　江苏省分行、广东省分行、福建省分行等16家分行在营业区设立网银“沉浸式”操作体验区，方便来行客户随时体验我行网银产品和服务，帮助客户快速掌握网银系统操作和业务办理要点。 

　　浙江省分行、山东省分行、云南省分行等23家分行在行内开展了网银系统学习讲座和业务培训，从而更高效更准确地为客户提供服务和问题解答。 

　　河南省分行、安徽省分行、陕西省分行等7家分行利用高层互访时机，主动营销推广线上业务，对客户开展“一对一”功能介绍和操作指导。 

　　江西省分行开展线下网银普及宣传，将网银知识宣传与防赌反诈、存款保险金融知识融合一体，通过联系社区红色驿站深入群众，通过联系地方展会深入企业，扩大我行网银在公众和企业中的普及程度。 

　　福建省分行利用当地媒体开展网银宣传，在东南网财经频道对分行网银宣传月活动进行了报道。 

　　二、沟通互动，倾听客户最迫切心声 

　　宣传月活动伊始，进出口银行面向全行网银客户发出调查问卷。问卷涵盖网银功能评价、客服中心支持水平等多方面问题，旨在通过问卷进一步评估网银运行一年多来客户的真实反映，倾听客户最迫切心声。截至活动结束，共收集客户返回问卷5135份，客户对网银总体满意度达到93.53%，客户对网银的转账、电子对账功能等方面的工作予以高度认可，对网银提出的迫切改进建议和需求主要集中在丰富功能、优化操作等方面。未来网银优化将重点针对客户建议做出改进，做到事事有回应，件件有着落。 

　　宣传周期间还收到了全行各单位对于网银业务发展、网银服务优化等方面的宝贵意见，突出体现了广大员工认真钻研业务、踊跃建言献策、共谋网银高质量发展的积极风气。 

　　三、耕耘收获，网银宣传助推线上业务增长 

　　网银宣传月获得了客户的广泛认可，促进了网银业务的普及和渗透。截至宣传月结束，网银新客户开通率、活跃客户率和业务覆盖率全面提高，网银交易量及交易额环比增长显著。 

　　下一步，客户服务管理部将认真总结本年度网银宣传月活动经验，会同全行相关单位共同谋划、落实好2023年网上银行营销推广工作。