一、何为金融消费者？ 

　　答：是指为满足个人和家庭需要，购买金融机构金融产品或接受金融服务的公民个人或单位。金融消费者包括两类：一类是传统金融服务中的消费者，包括存款人、投保人等为保障财产安全和增值或管理控制风险而接受金融机构储蓄、保险等服务的人；另一类是购买基金等新型金融产品或直接投资资本市场的中小投资者，他们尽管有赢利动机，但由于与金融机构之间的严重信息不对称和地位不对等，因此仍与普通消费者有质的共性。 

　　二、金融消费者的基本权利包括什么？ 

　　答：金融消费者具有知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项基本权利，银行保险机构应充分尊重并自觉保障。 

　　三、金融消费者享有的权利有哪些？ 

　　答：金融消费者共享有六种权力，分别是： 

　　（1）金融获知权：金融获知权是指金融消费者在接受一系列金融消费中，享有获得与金融有关的必要的知识，包括服务内容以及其他相关信息的权利，金融机构负有为金融消费者提供真实知识或信息的义务。 

　　（2）金融消费自由权：金融消费自由权是此类消费者的基本权利，该权是指金融消费者在不违反法律规定的前提下，可以根据其意愿自主选择金融机构、消费方式、消费时间和地点均不受任何单位和个人的不合理干预。 

　　（3）金融消费公平交易权：公平交易权是指金融机构在与消费者形成合同或法律关系时，应当遵循公正、平等、诚实、信用的原则，金融机构或机构不得强行向消费者提供服务，不得在合同或法律关系中制定规避义务和违反公平的条款。 

　　（4）金融资产保密权、安全权：在金融消费活动中，资产保密权不受侵犯，是消费者最基本的一项权利。金融机构有义务采取有效措施，保证提供安全高效优质的金融服务环境。 

　　（5）金融消费求偿求助权：金融消费者在消费活动中，如果发生私人财产被不法侵犯等事件，有权依据合同规定向对方请示赔偿，如得不到满足，有权请示法律援助、聘请法律工作者为自己代理诉讼，还可以向当地人民法院提起诉讼。以切实维护自己的合法权益。 

　　（6）享受金融服务权：金融消费者有权享受银行和信用社对破（损）币的无条件的兑换服务，有权享受金融机构提供的休息、降温、保暖、茶水、咨询等文明优质服务。 

　　四、银行机构通过哪些机制保障消费者的合法权益？ 

　　答：银行机构通过建立各项消保工作机制，包括消保审查、信息披露、适当性管理、可回溯管理、个人信息保护、合作机构管控、投诉处理、纠纷化解、内部培训、内部考核、内部审计等，实现“业务类型全覆盖、业务流程全覆盖”。 

　　五、消费者权益保护的原则是什么？ 

　　答：银行机构消费者权益保护应当遵循依法合规、平等自愿、诚实守信的原则。 

　　六、金融消费者向银行提供个人信息时应注意什么？ 

　　答：银行机构在销售金融产品或提供金融服务时，必须在格式条款中明确收集消费者金融信息的目的、方式、内容和使用范围，并取得消费者金融信息收集、使用同意。如银行机构未按照法律法规和双方约定使用消费者金融信息，或泄露信息，消费者有权通过正当渠道维护个人权益。 

　　七、遇到纠纷时金融消费者如何维权？ 

　　答：遇到纠纷时，消费者可以先和金融机构进行协商，寻求解决方法。如果协商失败，消费者可以向上级金融监管部门反映诉求。消费者还可以通过第三方调解、仲裁、诉讼等途径解决问题，维护自身合法权益。 

　　八、进出口银行为金融消费者提供了哪些服务举措？ 

　　答：进出口银行通过官微、官网以及营业大厅LED屏等渠道公开存款利率、服务价目表等信息，保障金融消费者的获知权；利用营业大厅、网银等方式普及支付安全、反诈拒赌等金融知识，提高公众风险意识；即将上线的首个对客线上服务小程序“口行微服务”设置专栏发布最新业务政策信息，方便客户在线了解业务办理要求。 

   本文内容来源：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》。