为提升客户体验，进出口银行整合客户投诉电话、电话银行、网上银行客服电话、电话总机等多个客服座席热线，设立“400-636-1616”全国统一直拨号码，实现全国统一入口、固话/专线接驳、智能自助语音识别等功能。统一客服热线的设立为客户“一站式”获取在线服务提供了有利条件，进一步提升了客户体验。

　　下一步，进出口银行将紧扣自身职能定位，以金融科技为引领、以客户为中心，积极响应客户服务需求，进一步丰富热线电话客服功能、优化热线服务内容，强化线上线下综合服务能力，为客户提供更加智能、高效、全面的服务体验。